苦情解決
苦情解決への取り組み
利用者の皆様と園のコミュ二ケーションの活性化を目指して「苦情解決に関する要綱」を設けており、利用者の皆様の要望等に的確に応え、よりよい保育園づくりを進めて参りたいと考えております。お気づきのことがあれば、各園に対してご要望くださるようお願いいたします。
また、仕組みは以下のとおりで、苦情のお申し出に関しましては、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を次のように設置しております。
苦情解決の体制
| 苦情解決 責任者 | 各園園長 |
| 苦情解決 受付担当者 | 各園園長補佐 |
| 第三者委員 | 中立の立場に立ち、解決までの話し合いへの立会い・助言や苦情受付園の相談役となっていただく方、2名で構成されています。 |
苦情解決の方法
| 苦情の受付 | 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が受け付けます。また、委員が直接受け付けることもできます。 受け付けた苦情は全て苦情受付書に記録し、内容を申出人に確認します。 |
| 苦情受付の 報告 | １．受け付けた要望は、全て受付担当者から解決責任者である園長と委員へ苦情受付書により報告します。ただし申出人が委員への報告を拒否することができます。 ２．投書などの匿名の苦情は、一定期間毎にまとめて委員へ報告します。 ３．報告を受けた委員は、申出人へ苦情受付報告書により報告を受けたことを通知します。 |
| 苦情解決の 話し合い | 苦情解決責任者は、申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。 その際に、申出人と責任者は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 |
結果公表
| 令和２年度 | 要望等ありませんでした。 |
令和３年度 | 要望等ありませんでした。 |
令和４年度 | 要望等ありませんでした。 |